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觀辰定制軟件售后服務有保障

作者:觀辰軟件發布時間:2011-01-07編輯:admin更新時間:2011-01-07 23:00

觀辰軟件從事管理軟件項目定制的技術實力在業內首屈一指,但因地理距離問題,異地客戶可能會擔心觀辰在系統交付后的長期售后服務方面比不上本地軟件服務商有優勢。其實不然,我們就此做如下幾點說明:


1、 軟件服務的本質是:出了問題能快速反應并迅速解決問題——這種服務保障能力百分之百取決于軟件公司的技術實力,而非是否有人員頻繁上門溝通甚至常駐客戶公司這種形式上的表現。觀辰能在售前階段通過遠程溝通調研的方式迅速完成客戶項目初版軟件從無到有的發展工作,這種屢屢令諸多客戶嘆為觀止的現象級表現本身就證明我們更具備“快速反應并迅速解決各類技術和應用問題”的售后服務能力,畢竟售前是從無到有的全面工程建設,售后只是局部優化的細水長流,售后服務的技術與經濟難度遠低于售前。但是,如果售前建設工程做不好,系統交付遙遙無期,連一個售后服務的對象基礎都沒有,何談售后服務保障?


2、 軟件售后服務的內容包括:既有軟件功能及其操作方式的調整優化、局部缺漏功能的補充實現、系統運行期間出現的軟硬件故障排除、軟件系統程序級別的長期持續性升級…觀辰基于自主知識產權的零代碼智能平臺發展自有品牌通用軟件產品線、為各行業用戶提供個性化應用軟件系統定制服務、為行業合作伙伴提供OEM產品業務合作,這些既成體系的業務支撐著觀辰零代碼智能平臺長期、持續、強有力的優化發展進程——這是觀辰作為一家業務戰略明晰、技術發展方向始終一致的產品型軟件企業的核心能力。而市場上成千上萬家的項目型IT公司都是不具備這樣的技術體系、產品平臺和業務戰略資源的。他們只是一個客戶一個項目地簡單重復,編碼測試完成、系統交付客戶后項目就算完成,留不下多少可以重用的技術和產品成果——沒有通用價值的系統就是項目而非產品,沒有產品就不可能長期發展,所謂的售后長期軟件升級與功能完善服務就空話。


3、 回首觀辰過往的一些成功客戶項目,可以總結出一致的規律:當初版軟件系統完成時(若換做傳統編程開發模式則可能還沒完成前期調研規劃工作),雖然已經具備了整體的功能流程(也不乏細節表現能力),但以當時初版系統的成熟度為基礎,到真正交付用戶上線正式運行使用,以觀辰的效率進行,一般都需要繼續投入倍數以上時間的工作努力,軟件系統才能從整體到細節臻于可商用的完善程度。若換做傳統編程開發模式,主體工程還在畫圖紙挖地基的話,到結構封頂、內部管網布線、裝修、環境配套、直至入住,相同規模項目可以期待的上線時間將以年為單位來預測。


4、 觀辰基于智能平臺從事客戶項目發展工作,開發效率高出傳統編程模式5至10倍。如果大家都做三個月拿出一套系統,觀辰項目的實際投入工作成效就是對方的5至10倍!表面上項目時間相同,但軟件系統的成熟度(技術性能、功能廣度深度、業務邏輯通暢度、數據關聯性、操作體驗友好度、大數據量承載能力、系統擴展能力...)就會存在非常大的差距。這是我們建議軟件選型用戶一定要能預見到的非表面但重要的問題。


5、 作為一家經驗豐富的企業信息化綜合技術產品與服務提供商,觀辰擁有一整套軟件項目實施培訓與交付客戶后的長期售后服務操作規程和商務條款保障,這既是行業規范,更是我們長期客戶服務經驗的積累,是經實踐證明能行之有效的。

 

觀辰智能軟件平臺

零代碼配置高度靈活所見即所得簡潔易用部署維護方便等是觀辰智能軟件平臺相對于其它平臺類軟件的顯著優勢。無論從設計理念、實際生產效率以及后期維護便捷性及成本來講,觀辰智能軟件平臺都明顯優于目前業界的其它軟件平臺類產品。

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