秒速飞艇精准计划
觀辰軟件
服務支持/知識庫/欄目:觀辰CRM客戶關系管理/總結針對CRM的常見錯誤觀點

總結針對CRM的常見錯誤觀點

作者發布時間:2014-10-14編輯:RingStar更新時間:2014-10-14 15:07

CRM作為一種有效管理客戶的高新技術手段,越來越引起企業的重視。它整合企業的客戶資源,挖掘新客戶、優化業務流程上的作用,已經得到大多數企業管理層的認可。但是國外企業實施CRM 成功的比例只有1/3,1/3 的企業沒有明顯效果,另外1/3則是失敗的。


目前國內實施過CRM的企業存在二種現象:


  • CRM的實施失敗率高達到70%。

  • 很多中小企業在實施CRM的過程中不僅沒有享受到預期的利益,反而成為企業的一項累贅。

    我們深思在實施CRM的過程中究竟是哪個環節出了毛病,該如何進行改進。結合觀辰軟件近十年的實施經驗,我們認為影響CRM成敗的關鍵因素大體上是三個:

  • 管理層是否支持;

  • 能否確立合理可行的項目目標;

  • 能否正確選擇軟件供應商和合作伙伴。

CRM作為一項投資,一般中小企業是比較謹慎的,通常由企業管理層主導CRM的選型。然而,不同的老板對CRM的認識也是不一樣的。我們發現管理層對CRM的錯誤定位將導致CRM最終的實施失敗。

觀辰軟件總結了以下幾個錯誤的觀點


  • 在實施CRM的過程中目光短淺,盲目追求短期利益最大化,當他沒有及時看到這個現實利益的時候,就開始懷疑這個CRM有沒有必要了,常常導致CRM的實施出現夭折,給企業帶來損失,甚至成為了企業的一項負擔。

  • 多數老板對CRM 軟件的設計定位是著眼于自己的需要,
    比如,如何加強管理?怎樣呈現統計數據?如何暴露銷售問題等等。但老板忽略了一個現實,錄入數據的不是你,銷售人員是數據的最大采集者,CRM 幾乎全部的基礎數據都是由銷售人員錄入的,而且銷售人員對CRM 的日常應用更加頻繁。
    老板對CRM 的訴求和員工對CRM 的訴求是不一樣的。老板把CRM 看作是管理員工的工具,一些CRM軟件供應商投其所好地按照這個思路開發出來的CRM 軟件,必然會受到員工的強烈排斥。因此,希望通過CRM軟件來控制或限制員工的行為,根本無法起到好的效果。

    觀辰CRM軟件以管理層需求和銷售人員需求并重為設計思路,再結合中小企業的人才素質相對較低的現實情況,做到性價比高、功能實用易用,不神秘、不復雜,實施周期短,并且維護方便。

    尋求
    觀辰CRM,致電4006-131-091  www.qublv.icu

 

觀辰CRM客戶關系管理(項目版)

服務行業非標項目型業務+標準化產品業務企業全面管理(應用功能涵蓋:客戶管理、銷售管理、訂單合同、項目管理、財務/稅務、HR人事管理、OA)。緊貼業務操作的前端財務管理結合標準財務規范的后臺會計總賬應用,是服務行業企業不可多得的業務賬務一體化管理通用型CRM軟件產品

咨詢熱線

028-61297191
觀辰軟件 版權所有 ? 2003-2015
秒速飞艇精准计划