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企業管理軟件選型:中看不中用VS中用不中看

作者:CIO時代:佚名發布時間:2010-12-04編輯:觀辰管理員更新時間:2010-12-04 23:43

痛苦:ERP系統中看不中用

在正常情況下,如果讓你對一樣東西進行選擇的時候,有兩個選項:一是中看不中用,二是中用不中看,你會選擇哪個?我想,大多數人會選擇后者,一個東西能用為先,再來討論好不好看不是嗎?

把上面的問題再換個法子問:如果你買衣服的時候,有兩個選項:一是中看不中用,二是中用不中看,你會選擇哪個?我想,這個時候,大多數人會說,衣服當然是要好看才買了,再不中用總不至于不能穿吧,再說衣服穿出來就是要看的,不中用的話穿個三五次扔掉就算了。是的,衣服是快速消費品,咱們買它就是因為好看才買的,再說怎么不中用也不至于是紙糊的一穿就破吧。

第三個問法:如果你買把斧子的時候,有兩個選項:一是中看不中用,二是中用不中看,你會選擇哪個?這個99%的回答是:當然是挑中用的了,斧子買了回來不能用,當擺設呀,何必花這個冤枉錢呢。

前面三個問題有意思嗎?可能沒太多感覺,可是這三個問題是我在問一個已經實施ERP已經近一年的朋友的問題。為什么問題他這個問題呢?是因為在對他們實施ERP項目中碰到問題的總結,反思。反思他們的ERP項目到現在還不能順利上線,當初他們為什么就選了這家軟件公司的“ERP產品”,為什么就找了一家“中看不中用”的ERP供應商呢?

這家公司在ERP系統選型之時,他們有三個潛在軟件商:

A公司的產品較為成熟,但是這家公司是一個技術型公司,老板也是技術出身,產品的功能比較全面,界面較為“樸素”,特別是在服裝行業來說,報表的查詢對于他們來說太靈活了,他們看到功能就顯的有些暈菜了。

B公司做的是一個通用性的開發平臺,以靈活與快速的配置、強大的二次開發平臺著稱,但在服裝行業的經驗較少。

C公司是一家做服裝行業不久的公司,其產品采用的是.NET的開發平臺,基于WEB的架構,同時產品界面新穎靈活,報表展示方式非常簡潔。

就這三個潛在的軟件商,該公司在進行最后的評選時,他們公司某位高層領導決定拍板使用C公司的產品。主要原因是:該公司的技術平臺比較新,該有的功能也都有了,同時報表的樣式也非常討人喜歡,就用他們的系統了。我的這位朋友是負責物流與計劃工作的,他倒是較為傾向于A公司的產品,雖然他不是專業IT出身,但從他自己工作應用的角度來說,他認為A公司的產品功能要比C公司的產品功能細致一些。而B公司的產品則是IT主管極力推薦的,因為IT主管認為這個開發平臺非常強大,可以符合業務部門多變的系統需求,同時IT部門可以組織一個精干的開發團隊,將這個系統進一步進行二次開發,同時心底估計也有個人愿望:有了這個開發平臺,技術提升可以是非常明顯。

總之,這個項目在匆忙的決定中上馬了,但在這個項目過程中,該公司就發現了,C公司的產品只是一個“花架子”,該有的是都有了,但是這些功能“中看不中用”,對服裝行業的業務理解有限,整體流程缺陷較為明顯,導致流程要跑起來困難重重,即便是討人喜歡的報表,在發現除了有一個新穎的圖形報表之外,要對這些報表的二次加工太不容易,而且想根據自己的要求進行一些個性化的報表分析,還得由軟件公司的開發工程師來完成。也就這樣,這個系統在艱苦上線了一年之前,之前某位選型的高層領導也表示要為該項目“負責”而從公司辭職了。

思考:ERP要好看還是好用

回到前面的三個問題中,選擇一個“東西”這樣的虛擬件時,大家首先從常理上來考慮要“好用”。如果具體化到衣服這種時尚類產品,大家想到的是“好看”,再到斧子這樣的工具時,大家想到的是“好用”。

ERP產品的定位應該是“衣服”這樣的時尚性產品,還是像“斧子”這樣的實用性工具呢?我想,作為企業運營來說,ERP產品更應該定位的是“斧子”,它是一個企業管理工具,只是這個工具比較特殊,它是軟件系統,而不是像“斧子”與“電腦”等工具實質化。所以在選擇ERP產品的時候,我們首先要考慮的是好用,而不是好看。

這里所指的“好用”與“好看”,到底是如何定義的呢?兩者如何進行差異化定位與區分?

“好用”指的是ERP產品在對于企業的行業特性、業務流程、業務變更都有很好的應對能力,對于基礎資料變化、單據格式、報表輸出、系統安全都有相對應的處理能力。最重要的是,該產品是經過眾多客戶驗收與實際應用的,這樣從另一個側重可以反映該產品在實際應用中的效果。

而“好看”的ERP產品,可能只是說采用了某某最新技術架構、有著漂亮的系統界面、系統功能看起來“大而全”的產品。也是最重要的一點:該系統沒有經過多少的客戶應用驗證。

當然,我也有碰到過明知道自己選擇的ERP產品是好看而不好用,買回來也是當著“花架子”來擺,但企業還是去買了的這種情況,這是為什么?明著地做“二百五”被人騙嗎?其實不是的,這背后有其自己的原因,這原因無非就是以下幾種:

一、這個ERP產品名氣非常大,買回來好不好用先不說,但是企業老板出去吹牛的時候肯定能夠吹的響,就像買衣服的時候,你買的是HUGO BOSS,穿出去了那就是“板爺”,乖乖地不得了,這種買法,不是為了用了,是為了用來“擺”的,另當別論。

二、選型的負責人被某個ERP廠商“搞定”了,給老板上了“眼藥”看不到真像,硬是把一把“石斧”說成了一把“開山精鋼斧”,老板能不動心嗎?買吧,買完了用不了,等老板明白過來的時候,可能這位選型的負責人已經另尋高就了。或者就算是老板明白過來了,你也不能拿人家怎么著,當初拍板也是老板自己拍的嘛,再說不好用的理由可能不是人家“斧子”不好,而是咱們企業這些“木頭”太硬了砍不動,或是我們使用斧子的招法還不對,不冤人家賣斧子的吧。

三、反正“羊毛出在羊身上”,這家ERP廠商許諾你,只要用了該公司的系統,就可以從政府申請到像“信息化試點單位”的補助,或者是“信息化先進單位”的評選,從政府免費拿到一筆錢,企業也是“零”投入,看在錢的份上,將就著這個系統用吧。

分析:ERP能好看又好用嗎?

既然說到:ERP系統的“好看”與“好用”,那就有人可能會問一個問題:為什么我們不能找一個既好看又好用的ERP系統呢?

對于“好看又好用”的ERP系統產品,我也是非常期待的,因為我也想有著這么一個系統,可以滿足不同人員的要求,但從實際情況來說,在現階段要去找一個類似的系統,還真的是有一定的難度。

就以我所了解的服裝行業ERP系統來說,對于“好看又好用”的ERP系統,首先得要符合服裝行業的特色,國內外符合服裝行業特色的ERP軟件商也就200-500家樣子,而這其中80%是你從來沒有聽說過的“微型”軟件公司,憑借著在服裝行業有一個項目經驗就敢號稱“服裝ERP”的產品,這類的產品可能會滿足“好看”的這個要求,但好友肯定是得打個問號了。

再來看剩下的20%的軟件廠商,由于服裝行業ERP系統是一個行業特點較強的系統,所以這剩下規模稍大點的軟件廠商,更多地要不就是做服裝生產制造(MRP\MRP2\MES),要不就是做服裝分銷系統(DRP)的軟件商,就算是一半對一半吧,還剩下10%。這10%的軟件商是服裝行業ERP的精英了,即便如此,也是普遍的規模不大,一個公司上下加起來不會超過百人,主要研發的精力也投入到新功能的研發與新一代產品的研發上了,要想讓他們做出有多“好看”的產品,還真是為難了這些“技術狂人”了。

還有一個問題就是:“好看”與“好用”的評價,不同的人站在不同的角度是有不同的看法的,這句話怎么理解呢?老板關注的是系統操作簡單、報表展示能夠清晰詳細即可。操作員關注的是數據錄入方便快捷,操作能夠提高工作效率,而且可以不為自己帶來太多的額外工作量。所以,操作員關注的“好用”是錄入方便快捷,“好看”是要求單據操作界面簡潔。而老板關注的“好用”只是報表查詢簡便,“好看”的是報表的展示圖形化靈活。

最后還有一個問題則是:“好看”與“好用”在某種程度上存在矛盾的。“好看”有一個很重要的指標就是“簡單快捷”,我經常有人問我,為什么不把系統所有的功能設計在一個屏幕(界面)上,不要讓我這么麻煩地點來點去?!說實話,對于這個問題我基本上沒解。因為一個“好用”的系統,必然要考慮很多的功能點,要把這些功能點都加上了,還能剩下多少“簡單快捷”呢?如果真的能夠把“好用”與“好看”平衡好的系統,那就不只只是一個計算機軟件產品了,也可以稱為一個“藝術品”,但中國的計算機軟件工程師有多少人能夠有這樣的“藝術細胞”呢?

補充:最近在看阿朱的書――《走出軟件作坊》,其中一句話說的非常好,大意是:軟件如同女孩一樣,不只只是要有心靈美,還要有漂亮的臉蛋、火辣的身材,只有這樣才能讓人在見到第一面的時候有進入深入接觸的欲望。

 

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